রিফান্ড নীতিমালা

১. নীতিমালার পরিধি

এই নীতিমালা যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য, ইউরোপীয় ইউনিয়ন, অস্ট্রেলিয়া, কানাডা ও অন্যান্য দেশের গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য, যদি লিখিত চুক্তিতে ভিন্ন কিছু উল্লেখ না থাকে। রিফান্ড স্থানীয় আইন ও সম্পাদিত কাজের মূল্যায়ন সাপেক্ষে দেওয়া হয়।

২. প্রজেক্ট শুরুর আগে বাতিল

কাজ, পরিকল্পনা বা সম্পদ বরাদ্দের আগে লিখিতভাবে বাতিল করলে প্রশাসনিক বা লেনদেন ফি বাদ দিয়ে অর্থ ফেরতের যোগ্য হতে পারেন। কাজ শুরু হয়ে গেলে ইতোমধ্যে ব্যয় করা সময় ও সম্পদের অর্থ ফেরতযোগ্য নয়।

৩. প্রজেক্ট শুরু হওয়ার পর

গবেষণা, পরিকল্পনা, নকশা, উন্নয়ন, সভা বা অন্য কোনো কাজ শুরু হলে রিফান্ড সম্পন্ন কাজের আনুপাতিক হিসাব অনুযায়ী নির্ধারিত হবে। ইতোমধ্যে সম্পন্ন শ্রম, পরিকল্পনা ও বরাদ্দকৃত সম্পদের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

৪. ডিপোজিট ও অগ্রিম অর্থ

প্রজেক্টের সময়, দল ও সম্পদ সংরক্ষণের জন্য দেওয়া ডিপোজিট সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়। লিখিত প্রস্তাব বা চুক্তিতে উল্লেখ থাকলে ব্যতিক্রম হতে পারে।

৫. মাইলস্টোনভিত্তিক অর্থপ্রদান

অনুমোদিত বা সম্পন্ন মাইলস্টোনের অর্থ ফেরতযোগ্য নয়। চলমান মাইলস্টোন বাতিল হলে সেই পর্যায় পর্যন্ত সম্পন্ন কাজের মূল্য কেটে অবশিষ্ট অর্থ থাকলে তা ফেরতের জন্য বিবেচিত হতে পারে।

৬. গ্রাহকের বিলম্ব বা সহযোগিতার অভাব

প্রয়োজনীয় কনটেন্ট, মতামত, অনুমোদন বা অ্যাক্সেস না দেওয়ার কারণে প্রজেক্ট বিলম্বিত বা স্থগিত হলে রিফান্ড নিশ্চিত নয়। দীর্ঘদিন যোগাযোগ না থাকলে প্রজেক্ট বন্ধ বলে গণ্য হতে পারে এবং দেওয়া অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

৭. পরিবর্তন ও অতিরিক্ত কাজ

সম্মত কাজের পরিধির বাইরে সংশোধন বা অতিরিক্ত কাজ আলাদাভাবে মূল্যায়িত হবে। অতিরিক্ত কাজের জন্য দেওয়া অর্থ কাজ শুরু হলে ফেরতযোগ্য নয়।

৮. রিফান্ড প্রযোজ্য নয় এমন পরিস্থিতি

• ➡ শুধু ব্যক্তিগত পছন্দ বা অসন্তুষ্টি
• ➡ অনুমোদনের পর মত পরিবর্তন
• ➡ গ্রাহকের দেওয়া ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য
• ➡ তৃতীয় পক্ষের সেবা, হোস্টিং, ডোমেইন, লাইসেন্স বা সফটওয়্যার ফি
• ➡ প্রজেক্ট সরবরাহের পর ব্যবসায়িক ফলাফল প্রত্যাশামতো না হওয়া

৯. রিফান্ড অনুরোধের প্রক্রিয়া

কারণ ও সংশ্লিষ্ট প্রজেক্টের তথ্যসহ লিখিতভাবে support@enaema.com-এ অনুরোধ পাঠান। আমরা সম্পন্ন কাজ, ব্যয় ও চুক্তির শর্ত পর্যালোচনা করে সিদ্ধান্ত জানাব। অনুমোদিত রিফান্ড সাধারণত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে পাঠানো হয়।

১০. চার্জব্যাক

প্রথমে আমাদের সঙ্গে সমাধানের চেষ্টা না করে অন্যায় চার্জব্যাক শুরু করলে সেবা স্থগিত, সরবরাহকৃত কাজের লাইসেন্স বাতিল বা পাওনা আদায়ে আইনি পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।

১১. প্রযোজ্য আইন

এই নীতিমালা যুক্তরাষ্ট্রের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যা করা হবে; তবে আপনার দেশের বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার বহাল থাকবে।

১২. যোগাযোগ করুন

প্রশ্ন বা রিফান্ড অনুরোধের জন্য support@enaema.com অথবা mat@enaema.com-এ ইমেইল করুন। ডাকযোগে: Ena Ema Technologies, 90-11, 149th St, Jamaica, Queens, New York, United States.